Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Valtorevian (im Folgenden „wir“ oder „uns“) stellt diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie zur Verfügung, um sicherzustellen, dass der Rückgabeprozess klar, transparent und gemäß den deutschen Gesetzen sowie der EU-Verordnung erfolgt.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts zurückgeben oder umtauschen.

Diese Frist entspricht den deutschen Verbraucherschutzgesetzen und der EU-Richtlinie für Fernabsatzverträge.

2. Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausche in den folgenden Fällen:

1 Der Artikel weist sichtbare Schäden oder Mängel auf (z. B. Kratzer, Risse, etc.).
2 Der Artikel weist Qualitätsmängel auf (z. B. Fabrikationsfehler).
3 Der Artikel hat unangenehme Gerüche oder weist eine deutliche Farbabweichung auf.
4 Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.
5 Rückgabe ohne Angabe eines spezifischen Grundes.

3. Rückgabeprozess

1 Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos an.
2 Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage sofort bearbeiten und Ihnen im Falle einer Genehmigung die Rücksendeadresse sowie ein vorab bezahltes Rücksendeetikett (PDF) zukommen lassen.
3 Das Rücksendeetikett wird zusammen mit Ihrem Produkt versendet.
4 Verpacken Sie den Artikel sicher und kleben Sie das Rücksendeetikett deutlich auf das Paket.
5 Die Rücksendeetiketten haben eine begrenzte Gültigkeit, stellen Sie sicher, dass Sie das Paket innerhalb des angegebenen Zeitrahmens abgeben.
6 Geben Sie das Paket bei dem autorisierten Versanddienstleister ab.
7 Sobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben, werden wir umgehend mit der Rückerstattung fortfahren.

4. Umtauschprozess

1 Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos an.
2 Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage sofort bearbeiten und Ihnen im Falle einer Genehmigung die Rücksendeadresse sowie ein vorab bezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.
3 Das Rücksendeetikett wird mit Ihrem Produkt versendet.
4 Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, werden wir innerhalb von 1–3 Werktagen einen Ersatzartikel versenden. Weitere Informationen zur Versandzeit finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattungsprozess

Die Rückerstattung erfolgt auf das Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde (Visa, MasterCard, Discover, JCB).

Wir erwarten, dass die Rückerstattung in 1 bis 3 Werktagen bearbeitet wird, nachdem das Produkt zurückgegeben und geprüft wurde.

6. Versandkostenregelung

1 Falls der Artikel Mängel in der Qualität oder sichtbare Schäden aufweist, übernehmen wir die Versandkosten für die Rückgabe.
2 Falls die Rückgabe ohne bestimmten Grund erfolgt, tragen Sie die Rücksendekosten.

7. Haftungsausschluss

Wir verpflichten uns, Ihnen den besten Service zu bieten. Bei außergewöhnlichen Umständen wie höherer Gewalt können sich die Bearbeitungszeiten verlängern.

Die von Ihnen bereitgestellten persönlichen Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung Ihrer Rückgabe oder Umtauschanfrage verwendet und gemäß den Datenschutzbestimmungen der DSGVO behandelt.

8. Kontakt

Kontaktadresse：1005 Clineview Dr, Cherryville, NC 28021-8615, United States
Hotline für Unterstützung：+1 (516) 239-2684
Correo electrónico de servicio：team@valtorevian.com
Online-Zeit：Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (CET)