Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Valtorevian (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser Unternehmen“) legt großen Wert auf einen transparenten, fairen und kundenfreundlichen Service. Diese Richtlinie informiert Sie klar und verständlich über den Ablauf von Rückgaben und Umtausch im Einklang mit den geltenden deutschen Verbraucherschutzgesetzen sowie den EU-Vorgaben für Fernabsatzgeschäfte.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben oder umtauschen.

Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Ihre Bestellung zugestellt wurde.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist insbesondere in folgenden Fällen möglich:

• sichtbare Schäden oder Mängel am Produkt (z. B. Kratzer oder Risse)
• Qualitäts- oder Herstellungsfehler
• deutliche Farbabweichungen oder unangenehme Gerüche
• Lieferung eines falschen Artikels
• Rückgabe auch ohne Angabe eines konkreten Grundes möglich

3. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1 – Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund der Rückgabe
• ggf. Fotos oder Videos des Produkts

Schritt 2 – Prüfung Ihrer Anfrage

Ihr Anliegen wird von unserem Kundenservice schnellstmöglich geprüft.

Nach erfolgreicher Freigabe erhalten Sie:

• die Rücksendeadresse
• ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (PDF-Format)

Das Rücksendeetikett liegt zusätzlich Ihrer Bestellung bei.

Schritt 3 – Rücksendung

Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig und bringen Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar außen am Paket an.

Beachten Sie bitte, dass Rücksendeetiketten nur für einen begrenzten Zeitraum gültig sind. Die Rücksendung sollte daher zeitnah über den angegebenen Versanddienstleister erfolgen.

Schritt 4 – Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung umgehend bearbeitet.

4. Ablauf des Umtauschs

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, wenden Sie sich bitte ebenfalls an unseren Kundenservice und geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund des Umtauschs
• Fotos oder Videos des Artikels

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie:

• die Rücksendeadresse
• ein vorfrankiertes Rücksendeetikett

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt der Versand des Ersatzartikels in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Weitere Details entnehmen Sie bitte unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, z. B.:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• JCB

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung.

6. Versandkostenregelung

• Bei Qualitätsmängeln oder beschädigten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.
• Bei Rückgaben ohne konkreten Grund trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

7. Hinweise zur Haftung

Wir bemühen uns stets um einen schnellen und zuverlässigen Service. In Ausnahmefällen (z. B. höhere Gewalt oder unvorhersehbare Ereignisse) kann es zu Verzögerungen kommen.

Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Rückgabe- oder Umtauschanfrage verwendet und gemäß der DSGVO verarbeitet.

8. Kontakt

Kontaktadresse:
1005 Clineview Dr
Cherryville, NC 28021-8615
United States

Kundensupport:
+1 (516) 239-2684

E-Mail:
team@valtorevian.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr & 14:30–18:00 Uhr (CET)